Términos de uso

1. Quién presta el servicio

Cognitiv lo presta MAJENTIA FORMACION Y DESARROLLO, S.L. («Majentia», «nosotros»), con NIF B27683648 y domicilio en Calle José Enrique Marrero Arquitecto, 21, 35017 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España. Contacto: hola@cognitiv.so.

2. El servicio

Cognitiv es una plataforma de agentes de IA para empresas: conecta el conocimiento de la empresa en un «Company Brain» con memoria persistente y permite configurar agentes que atienden conversaciones, preparan documentos y ejecutan tareas en los canales y herramientas que la empresa conecta, con las reglas de aprobación que la empresa decida. Se ofrece en modalidad self-service y en modalidad Managed, cuyo alcance se fija en un presupuesto.

Cognitiv es un servicio para empresas y profesionales. No está pensado para consumidores. Si aun así lo usas como consumidor, conservas los derechos que te reconozca la ley aplicable.

3. Cuenta

• Debes darnos datos veraces y mantenerlos al día.
• Eres responsable de las personas a las que das acceso, de custodiar las credenciales y de lo que ocurra con tu cuenta. Avísanos enseguida en hola@cognitiv.so si sospechas un acceso no autorizado.
• Debes tener al menos 18 años y actuar en nombre de una empresa o en el ejercicio de tu actividad profesional.

4. Uso aceptable

No puedes usar Cognitiv para:

• infringir la ley o derechos de terceros, incluida la normativa de protección de datos, de consumo y de comunicaciones comerciales;
• enviar spam o mensajes no solicitados, o contactar con personas que no hayan dado su consentimiento cuando sea necesario;
• suplantar a personas o empresas, engañar sobre la naturaleza automatizada de un agente o hacer pasar una IA por una persona;
• usos de alto riesgo según el Reglamento Europeo de IA (por ejemplo, decisiones sobre empleo, educación, solvencia o acceso a servicios esenciales) sin un acuerdo previo por escrito con nosotros;
• tratar categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) o datos penales sin habernos avisado y sin tener una base legal válida;
• distribuir malware, atacar, sobrecargar o intentar saltarse los límites y medidas de seguridad del servicio;
• revender el servicio o usarlo para crear un producto competidor sin nuestro permiso.

WhatsApp, Instagram y Messenger. Si conectas canales de Meta, debes cumplir las condiciones y políticas de Meta (entre otras, las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta). En particular:

• tus agentes deben atender a tus clientes sobre tu negocio; no puedes ofrecer por esos canales un asistente de IA de propósito general como funcionalidad principal;
• debes ofrecer siempre una vía clara y rápida para hablar con una persona (escalado humano);
• debes obtener el consentimiento (opt-in) de las personas antes de iniciar conversaciones con ellas y respetar las bajas;
• debes informar de que la persona está hablando con una IA al inicio de la conversación, salvo que resulte evidente.

5. Tus datos, los de tus clientes y tus claves de IA

• Eres el responsable del tratamiento de los datos que introduces o que tus agentes tratan (tus clientes finales, empleados y contactos). Te corresponde tener una base legal, informar a esas personas y atender sus derechos. Nosotros actuamos como encargado según el contrato de encargo de tratamiento que firmaremos contigo antes de tratar datos personales por tu cuenta, y según la política de privacidad.
• Modelos de IA. En la modalidad self-service usas tus propias claves de API: contratas con el proveedor del modelo, pagas su consumo, aceptas sus condiciones y necesitas tu propio acuerdo de tratamiento de datos con él; no somos responsables de sus precios, disponibilidad ni cambios. Si tu contrato o presupuesto prevé que Cognitiv aporte el acceso a los modelos (servicios gestionados), nosotros contratamos con el proveedor, que actúa como subencargado nuestro, y el consumo se factura según lo acordado.
• Lo mismo vale para los canales e integraciones que conectes (Meta, Slack, Google, Microsoft, tu CRM…): son servicios tuyos, con sus propias condiciones y cargos (por ejemplo, Meta factura directamente los mensajes de WhatsApp).
• Los agentes de IA pueden equivocarse. Revisa lo que hacen y configura aprobaciones humanas para las acciones con consecuencias. Tú decides qué acciones puede ejecutar cada agente y eres responsable de ellas.

6. Precio, facturación y cancelación

• Los precios son los publicados en la web o los de tu presupuesto (Managed). Los impuestos indirectos aplicables se añaden según corresponda. Cobramos por adelantado, por periodos, a través de Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, hasta el que conservas el acceso. No hay prorrateos ni reembolsos de periodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará desde el siguiente periodo y podrás cancelar antes.
• Apuntarse a la lista de acceso anticipado no implica ningún pago ni compromiso.

7. Suspensión y resolución

• Si un pago falla y no se regulariza tras avisarte, podemos suspender el servicio hasta que se pague y, si sigue pendiente, resolver el contrato.
• Podemos suspender de inmediato el acceso, total o parcialmente, si incumples el uso aceptable, si hay un riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, o si nos lo exige una autoridad o un proveedor de canal como Meta. Te avisaremos salvo que no sea posible o esté prohibido.
• Puedes resolver el contrato cancelando tu suscripción. Nosotros, con 30 días de preaviso por causas distintas de las anteriores.

8. Exportación y eliminación de datos

Al cerrar tu cuenta dispones de 30 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo los eliminamos de forma definitiva de los sistemas activos; de las copias de seguridad desaparecen cuando estas caducan, en un plazo aproximado de 40 días. Solo conservaremos, bloqueado, lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, las facturas).

9. Disponibilidad

Cognitiv está en fase piloto y de acceso anticipado. Lo prestamos con diligencia profesional, pero sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos, cambios de funciones e interrupciones. Si contratas Managed, lo que diga tu presupuesto prevalece.

10. Propiedad intelectual

Cognitiv, su software, su diseño y sus marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el servicio mientras dure el contrato. Tus datos, tus contenidos y los resultados que generen tus agentes son tuyos; nos das solo la licencia necesaria para prestarte el servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

11. Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• No respondemos de lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de reputación, ni de daños indirectos.
• No respondemos de los servicios de terceros que conectes (proveedores de modelos, Meta y otros canales) ni del contenido que generen los modelos de IA o de las acciones que tú hayas autorizado.
• Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni en lo que la ley no permita limitar.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria. Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio y conservarás las protecciones de la ley de tu residencia que no puedan excluirse.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor; seguir usando el servicio después supone aceptarlo.