Eliminación de datos

1. Si escribiste a una empresa que usa Cognitiv

Si hablaste por WhatsApp, Instagram o Messenger (o por otro canal) con una empresa que usa agentes de Cognitiv, esa empresa es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por su cuenta.

1. Lo más rápido es pedírselo directamente a esa empresa.
2. También puedes escribirnos a hola@cognitiv.so con el asunto «Eliminación de datos» e indicarnos: la empresa con la que hablaste, el canal (WhatsApp, Instagram o Messenger), tu identificador en ese canal (número de teléfono, usuario de Instagram o nombre de Facebook) y la fecha aproximada de la conversación.
3. Trasladaremos tu solicitud a la empresa en un máximo de 5 días hábiles, eliminaremos los datos siguiendo sus instrucciones y, con su autorización, te confirmaremos el resultado. Si la empresa ya no usa Cognitiv, comprobaremos que los datos se han eliminado y te lo confirmaremos.

2. Si eres una empresa cliente o usuaria de Cognitiv

• Desconectar un canal de Meta. Pídenos por correo que desconectemos WhatsApp, Instagram o Messenger, o hazlo tú desde la configuración de tu espacio de trabajo cuando esa opción esté disponible. También puedes retirar el acceso de la app de Cognitiv desde Meta: en Facebook, Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales; para WhatsApp, en la configuración del negocio de Meta (Cuentas > Cuentas de WhatsApp) o en WhatsApp Manager. Al desconectar dejamos de recibir mensajes y borramos los tokens de acceso.
• Eliminar conversaciones o datos concretos. Escríbenos a hola@cognitiv.so desde la dirección del propietario o administrador de la cuenta indicando qué datos quieres eliminar.
• Cerrar la cuenta y eliminarlo todo. Al cerrar la cuenta tienes 30 días para exportar tus datos; después eliminamos todos los datos de tu espacio de trabajo.

3. Si nos contactaste por la web o eres usuario

Escríbenos a hola@cognitiv.so desde el correo con el que nos contactaste o con el que accedes a Cognitiv, indicando que quieres que eliminemos tus datos.

4. Qué se elimina

• los mensajes, adjuntos y metadatos de las conversaciones;
• los identificadores del canal (número, identificadores de Instagram o de Página) y el nombre de perfil;
• los índices de búsqueda derivados de esos datos (si la empresa incorporó tus datos a su base de conocimiento, los eliminamos de ella a petición suya);
• en el caso de una empresa que desconecta un canal o cierra la cuenta, los tokens de acceso y los datos de la conexión.

Solo conservamos, bloqueado y durante el plazo legal, lo que una ley nos obligue a guardar o lo necesario para defendernos de reclamaciones (por ejemplo, las facturas de una empresa cliente). Meta conserva su propia copia de los mensajes según sus condiciones, fuera de nuestro control.

5. Plazos y confirmación

• Acusamos recibo en un máximo de 7 días.
• Completamos la eliminación en los sistemas activos en un máximo de 30 días desde que la solicitud está confirmada (y, si actuamos por cuenta de una empresa, desde que esta nos da la instrucción).
• Los datos desaparecen de las copias de seguridad cuando estas caducan, en un plazo aproximado de 40 días.
• Te confirmamos por correo que la eliminación se ha hecho (cuando actuamos por cuenta de una empresa, con su autorización).

Para proteger tus datos, podemos pedirte información adicional que confirme que eres la persona titular. Más información en la política de privacidad.